Соглашение об оказании услуг

Исполнитель предоставляет заказчику доступ к облачной платформе Demal по модели SaaS. Установка на оборудование заказчика не производится: платформа работает в браузере и мобильном приложении.

Состав функций определяется выбранным тарифом. Мы развиваем продукт и можем добавлять возможности; сокращение заявленного объёма функций в оплаченном периоде не допускается.

Целевой уровень доступности — 99,5% времени в календарный месяц. В расчёт не входят плановые работы, о которых мы предупреждаем минимум за 48 часов и проводим в ночные часы.

Компенсация начисляется на баланс аккаунта по обращению заказчика в течение 30 дней после окончания расчётного месяца.

Поддержка работает в чате платформы и по электронной почте с 9:00 до 21:00 по времени Астаны, семь дней в неделю.

• Критичный сбой — платформа недоступна: реакция в течение 1 часа.
• Существенная ошибка — не работает ключевой сценарий: реакция в течение 4 часов.
• Прочие обращения и вопросы: реакция в течение рабочего дня.

Исполнитель обеспечивает работоспособность платформы, сохранность данных и резервное копирование не реже одного раза в сутки.

Заказчик обеспечивает достоверность вносимых данных, законность обработки данных своих гостей и сохранность доступов сотрудников.

Оплата производится авансом за месяц или год. Закрывающие документы формируются в личном кабинете. При годовой оплате действует скидка, указанная на странице тарифов.

При просрочке платежа доступ приостанавливается через 7 календарных дней. Данные хранятся ещё 60 дней и восстанавливаются после оплаты.

Заказчик вправе отказаться от подписки в любой момент через личный кабинет. Неиспользованный остаток при годовой оплате возвращается пропорционально, за вычетом предоставленной скидки.

В течение 30 дней после расторжения данные доступны для выгрузки в CSV и XLSX. По истечении срока они удаляются без возможности восстановления.